Beauty Talk 創業專訪 |【Heart of Luxe】 | 兩個女生成功創業夢

By BeautyTalk 最後更新 10 月 14, 2020

Beauty Talk | 創業專訪

【Heart of Luxe】 | 兩個女生成功創業夢

約四年前，Kelly 和 Crystal ，他們是名牌手袋忠實粉絲，認為香港二手名牌手袋代購及寄賣服務商機無限，因緣際會成立Heart of Luxe 網上平台。業務初期主打寄賣及代購二手名牌手袋，兼營收購二手名牌手袋。

Kelly 在英國留學期，她負責在當地及外國二手名牌店搜購名牌手袋，並經常到機場免稅店比較手袋價格，身處香港的Crystal則主力網上寄賣和收購業務。期間跟日本行家合作，代購及搜購當地名牌手袋(包括一手及二手貨源)，短短幾年間其IG已吸納了過萬的追隨者。

由網上擴展至商鋪經營

經營了數年，成功吸納了一群熟客，網上生意日漸穩定。「我們銷售的是貴價貨品，大部份顧客的心態不僅是在網上觀看手袋的相片，而是要求近距離觀看及接觸手袋的真實狀況，甚至能夠即時試袋。況且單靠觀看相片，未能真正察看手袋的消耗度，以致售後爭議較多。開設實體鋪，既可提供面對面服務，顧客有信心之餘，又可提供舒適的環境供他們選購。」因此，Kelly 和Crystal 決意於年多前在銅鑼灣區開設二手品牌手袋實體店 Heart of Luxe。「坦然，租金開支會帶來一定壓力，長遠要令生意增長，開實體鋪，絶對是值得投資。」

駐店鑑證師專業化服務

Kelly 認為名牌有袋價格昂貴，辦別品牌真偽尤其重要，為了增加顧客的信心，她們聘用了鑑證師鑑證名牌手袋，鑑證師為他們提供在收購及寄賣服務上的專業意見。「至於寄賣或收購價格評估，我們會視乎手袋的品牌、款式、大小、顏色和狀況，參考市價後才報價予客人，同時亦會經行家入貨，自行訂價。」

優質的售後服務

「雖然只是一間小店，但我們跟客人關係就好像是朋友般親切，顧客有任何疑問或保養上的問題，我們會盡力協助及解答。曾經有客人，購入手袋後，經過一段時間，手袋有點磨損，致電我們要求協助，我們樂意叫她將手袋拿回店鋪，代找專業維修店保養。不少客人對我們貼心的售後服務非常欣賞。」

有效的市場推廣成功增加客源

經營初期，她們以原始廣告模式做宣傳，在商場租燈箱，親自派宣傳單張和擺放易拉架，付出勞力，但廣告效果很差。每月更花費約5、6千元在Google 以相關字搜尋賣廣告，仍未能令潛在的客人看到其網站廣告，效果依然強差人意。直至她們委託Reform Marketing 公司，將公司網站和Banner連結於不同網站，加上邊框美化貨品相片，令廣告更突出，成功增加網站的瀏覽量。Kelly 表示，推廣第二個月已達到效果，WhatsApp 詢問我們的客人明顯增多。

Heart of Luxe 的願景

「出乎意料，開店第三個月已有盈利，成績令人鼓舞。因為是Startup關係，為了節省租金，只在銅鑼灣區開設小鋪，預期半年後會搬鋪，環境會更舒適寛敞，手袋的款式會更多。其實我們打算今年到澳門開設分店，因疫情關係而擱置了。期望疫情過後，我們再重新出發吧！」Kelly 和Crystal全情投入這盤生意，對Heart of Luxe 的前景充滿信心。